Senior supervizor kontaktního centra

Pracovní nabídka

Rozumíš hodnotě skvělé zákaznické služby? Chceš, aby naši zákazníci cítili, že jsou vždy na prvním místě? Máš zkušenosti s vedením týmu?

Chceme, aby sis byl dost odvážný na to, abys nastavil a udržel plynulý chod naší pobočky ve Frýdku - Místku, která denně čelí množství hovorů, e-mailů a zpráv, které přicházejí od zákazníků.

Našel sis se v těchto řádcích? Výborně! Hledáme někoho, kdo nás v této cestě povede dál. Zajímá nás nejen to, co děláš, ale i to, kým jsi a co nám dokážeš přinést.

Tvým úkolem bude:

· řídit a motivovat tým operátorů zákaznické linky a operátorů prodejního projektu,
· rozvíjet a implementovat aktivity na zlepšení zákaznické zkušenosti,
· řídit aktuální a rozvíjet nové projekty,
· spolupracovat se všemi odděleními, aby byl zákazník vždy v centru naší pozornosti,
· být hlavní kontaktní osobou pro obchodní partnery a řešit s nimi komplexně zákaznické otázky a podněty,
· analyzovat reporty týkající se výkonnosti a plnění KPI.

Co od tebe očekáváme:

· zkušenost s řízením týmu a projektů v oblasti zákaznického servisu,
· vysokou dávku empatického přístupu a procesního myšlení,
· organizační schopnosti a chuť neustále se učit a růst.

Co ti nabízíme:

· konkurenceschopný platový balíček s příjemnými benefity,
· možnost pracovat v přátelském a podpůrném prostředí,
· šanci ovlivňovat a formovat zákaznickou zkušenost stovek lidí.

 Nabízíme ti opravdu zajímavé výhody:

✅ seberealizaci na úspěšném běžícím projektu,
✅ možnost nastavovat procesy a realizovat své nápady,
✅ vést skutečně skvělý tým úžasných loajálních zaměstnanců,
✅ pokud to bude třeba, i denní podporu manažerky call centra Janky,
✅ stanete se členem managementu a budete se spolupodílet na tvorbě strategie společnosti,
✅ dostanete možnost zažít různé teambuildingy, např. i v Barceloně nebo Římě,
✅ budete se moci podepsat pod společné úspěchy a těšit se z nich,
✅ dostanete možnost vzdělávat se a kariérně růst,
✅ čeká na vás přátelský kolektiv, moderní pracovní prostředí a zajímavá práce.

Preferujeme uchazeče, kteří mají:

-zkušenosti s vedením týmu,
-organizační zručnost (umět naplánovat pokrytí linky, která běží 24/7),
-logicko-technické myšlení.