Klientská podpora pro Shoptet Pay

Pracovní nabídka

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.

Baví tě práce s klienty a chceš se rozvíjet v největší e-commerce platformě ve střední a východní Evropě? U nás v Shoptetu si hodně zakládáme na nadstandardní klientské péči. I proto hledáme někoho, kdo bude s radostí pečovat o klienty Shoptet Pay a poskytovat jim podporu prostřednictvím telefonu nebo e-mailu tak, aby byli spokojení a mohli naše služby Shoptet Pay co nejlépe využít.

Přidej se k nám do Pay Care týmu pod vedením Ilony Bémové! Budeš součástí relativně nového týmu Shoptet Pay, za kterým stojí Ondřej Buben.  

Co bude tvojí náplní práce?

• Odpovídat na příchozí hovory, emaily a požadavky od klientů.
• Ozývat se našim klientům ohledně zpětné vazby, spokojenosti s našimi produkty nebo možného zlepšení. Pomůžeš tím produktovému týmu lépe navnímávat potřeby klientů a tím posouvat i celé projekty.
• Budeš na denní bázi komunikovat s našimi ostatními týmy napříč společností (produkt, vývoj, legal, data tým atd.) tak, abys klientům zajistil(a) plnohodnotnou odpověď.  
• Jelikož jsme technologická firma, budeš se také zabývat technickými a procesními dotazy. Ale technické detaily teď nemusíš znát, všechno tě naučíme.
• Budeš sledovat dodržování stanovených procesů, abychom aktivně předcházeli možným podvodným aktivitám.
• Proaktivně spolupracovat na všech projektech týkajících se služby Shoptet Pay. 
• Společně s kolegy v týmu hledat způsoby, jak ještě více zlepšit naši podporu a služby pro naše klienty."
• Pracujeme od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 hod.

Co od tebe očekáváme?

• Pokud máš jakoukoliv zkušenost s péčí o klienty, zkušenosti z prostředí e-shopu či bankovního prostředí, budeme moc rádi. 
• Velmi dobrou znalost MS Office a pokud výborně ovládáš Excel, jsi náš člověk. 
• Nechybí ti pečlivost a zodpovědný přístup ke svěřené práci, protože chceme předcházet vzniku zbytečných chyb. 
• Máš výborný písemný i mluvený projev a empatie ti není cizí.  
• Docházku do kanceláře dle domluvy. 
• Angličtinu ovládáš na komunikativní úrovni (B1). Je to nejen náš vnitrofiremní jazyk, ale máme také maďarské kolegy a zahraniční obchodní partnery.
• Rychle jsme vyrostli a chceme se zlepšovat dál, a proto potřebujeme, abys měl(a) chuť se rozvíjet spolu s námi. 

Co ti za to nabídneme?

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.
• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.
• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní e-shop.
• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass” nebo například “Manažerská Akademie”.
• Pracovní laptop a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.
• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií ročně.
• Kanceláře v Karlíně, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.
• Máme skvělé komunitní eventy – týmové večeře, narozeniny, firemní piva, movie nights, nebo teambuildingy.

Co by tě o nás mohlo zajímat?

Před 14 lety si naši zakladatelé chtěli splnit celkem jednoduchý sen – založit e-shop. Zjistili ale, že na trhu neexistuje žádné jednoduché řešení. A tak vznikl Shoptet s misí pomáhat lidem podnikat online. Pomalu jsme rostli a náš největší boom přišel v roce 2020, kdy se mnoho obchodníků kvůli pandemii bylo nuceno přesunout do online prostředí. Máme 250+ zaměstnanců napříč třemi zeměmi, nespočet úspěšných příběhů a především přes 38 000 klientů, jejichž podnikatelský duch nás posouvá dál.

Těším se, až tě přivítáme na palubě! 🚀