Head of Customer Experience

Pracovní nabídka

Jsme hrdí na to, že našim zákazníkům poskytujeme vynikající služby. Do našeho týmu hledáme zapáleného kolegu/kolegyni na pozici Head of Customer Experience, který(á) povede naše dva týmy zákaznické podpory v ČR a bude pomáhat rozvíjet a zlepšovat naše produkty tak, aby nadále uspokojovaly vysoké požadavky hostů.

Náplň práce:

• Reporting vedoucímu společnosti jako člen manažerského týmu a úzká spolupráce s dalšími týmy sesterských a mateřských společností v rámci regionální Szallas Group
• Odpovědnost za celkovou strategii a implementaci zákaznické zkušenosti a spokojenosti napříč našimi rezervačními portály
• Vedení a rozvoj týmů zákaznické podpory a služeb Hotel.cz a Spa.cz (cca 40-50 lidí) se sídlem v Liberci
• Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření vedoucí ke zvýšení zákaznické spokojenosti
• Spolupráce s marketingovým oddělením a produktovým týmem na vytváření nových funkcí a služeb, které osloví zákazníky a zlepší jejich zkušenost
• Měření a zvyšování NPS (Net Promoter Score)

Pracovní doba a benefity:

• Flexibilní pracovní doba v naší kanceláři v centru Liberce s možností práce na homeoffice (1-2 dny v týdnu)
• Motivující finanční ohodnocení - fixní měsíční plat, měsíční a roční výkonnostní bonus
• Další benefity společnosti

Požadovaná kvalifikace a dovednosti:

• Zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory a služeb, řízením strategie zákaznické zkušenosti v online prostředí
• Silné komunikační a vůdčí schopnosti se schopností motivovat a vést tým
• Schopnost analyzovat data a zpětnou vazbu od zákazníků a na jejich základě činit strategická rozhodnutí
• Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobovat se měnícím se potřebám a trendům trhu
• Znalost angličtiny na business úrovni, další jazyky jsou výhodou
• Znalost digitálních služeb a technologických platforem v oblasti cestování
• Znalosti a zkušenosti v cestovním / hotelovém sektoru výhodou
• Nadšení a upřímnost

Požadavky na vzdělání, zkušenosti a licence:

• Vysokoškolské vzdělání - podniková ekonomika, marketingu nebo příbuzný obor
• 5-10 let zkušeností se zákaznickou podporou a službami
• 3-5 let praxe s vedením lidí a týmu
• Řidičské oprávnění (B)