Vedoucí Call Centra pro podporu uživatelů (s možností práce na homeoffice)

Pracovní nabídka

Pro připravované Call centrum v Jihlavě hledáme team leadera. Call centrum bude sloužit jako kontaktní místo podpory pro zákazníky a uživatele našich webových aplikací a pro klienty služeb Kraje Vysočina.

Kdo jsme

Spolek Bison celým názvem (Spolek pro budování a implementaci sdílených open source nástrojů, z. s.) je nezisková IT organizace, která vytváří webové aplikace pro zlepšení procesů veřejné správy. V provozu jsme již 7 let a stále se rozvíjíme. Vývojem našich aplikací jsme se například podíleli na zvládnutí pandemie Covid-19 v Kraji Vysočina. Kraji Vysočina a dalším samosprávám dodáváme další informační systémy pro podporu jejich služeb.

Co vás čeká

• Sestavení a řízení vlastního týmu, který bude zajišťovat provoz a podporu uživatelů využívající naše webové aplikace
• Se svým týmem se budeš podílet na podpoře různorodých systémů od finančního plánování příspěvkových organizací až po podporu vydávání elektronických receptů po celé Evropě
• Připravovat a revidovat podklady pro operátory, údržba knowledge-base
• Call Centrum nebude řešit obchodní (prodejní) aktivity a kampaně
• Možnost ovlivnění dalšího rozvoje služeb Call centra pro subjekty veřejné správy
• Práce s moderními technologiemi

Co požadujeme

• Schopnost řídit a koordinovat pracovní tým (Call Centrum bude převážně virtuální, obsluhováno vzdáleně typicky z domova)
• Dobré komunikační dovednosti a příjemné vystupování - jednání s klienty Call Centra (zejména Kraj Vysočina a další členové Spolku)
• Znalost práce na počítači a schopnost rychle se učit novým věcem
• Spolehlivost, samostatnost a chuť se zapojit do práce

Výhodou

• Zkušenosti s provozem Call Centra
• Schopnost vést pracovní tým
• Znalost podpory IT systémů

Co vám můžeme nabídnout

• Úvazek na hlavní pracovní poměr na vedoucí pozici
• Možnost nástupu ihned
• Až 50% homeoffice s možností postupného navýšení
• Možnost seberealizace při tvorbě a řízení vlastního týmu a služeb